ABC创始人鞠躬致歉背后：卫生巾靠委托生产仍多渠道下架

  在多日舆论攻势下，11月22日，卫生巾品牌ABC创始人邓景衡公开鞠躬致歉，承诺争取成为行业第一个“国标零负差”的企业，并承认公司危机舆情处理出现失误，导致多日来连续上热搜。

  ABC品牌归属于佛山南海知名个护企业广东景兴健康护理实业股份有限公司（下称景兴健护）。按照2018年景兴健护披露的招股书，其卫生巾业务依靠委托加工，其中啟盛卫生和啟丰卫生为公司重要卫生巾供应商，不过同期企业卫生巾毛利率相比恒安国际（七度空间）等较低。

  11月22日，南都湾财社记者查询发现，ABC品牌电子商务平台旗舰店仍未上架卫生巾产品，记者通过官网渠道联系景兴健护，截止至发稿前未得到回应。同日啟盛卫生客服向南都湾财社记者表示，暂时不对该事件进行回应。

  南都湾财社记者梳理盘点，此次争议源于11月初多名网友测量不一样的品牌的卫生巾，但发现长度普遍小于标注长度，因此多个品牌被指“偷工减料”。

  根据GB/T 8939-2018《卫生巾（护垫）》，卫生巾全长偏差应在±4%，这在某种程度上预示着，如果一片卫生巾标注长度是240mm，允许的误差为9.6mm，卫生巾实际长度只要在249.6mm-230.4mm范围内就是符合规定标准的。

  随后有媒体采访多个品牌的官方客服，其中，ABC品牌的客服回应引起舆论争议。ABC官方客服称，机器生产的卫生巾的确会存在偏差，不属于偷工减料，尺子的尺寸有时也有几率存在误差的，如果觉得接受不了可以不买。这被网友称为最敷衍的回应。11月13日，ABC品牌官方发布致歉声明称，经核实，公司授权经销商店铺客服发言不当造成了极为不良的影响，并表示即日起优化升级其卫生巾产品，在符合国家标准的基础上，实现长度零偏差或正偏差。

  但该声明并未平息舆情，11月22日中午，ABC品牌官方微博发布创始人邓景衡回应视频。在视频中，邓景衡鞠躬并表示，最近一段时间ABC因为国标负差和经销商客服的不当言论，收到了许多消费者的批评。“在这里我不做任何辩解，再次郑重地向大家道歉。对不起！”

  邓景衡表示，自11月13日首次发布致歉声明以来的一个多星期内，他和团队每天都在和研发部、供应链，还有工厂开会讨论，确实是争分夺秒地在改进和迭代企业的产品，并表示要争取成为行业第一个“国标零负差”的企业，让我们消费者看到企业的真实行动，“我们肯定给消费者一个交待”。

  邓景衡承诺，12月份就会有部分产品实现国标零负差，2025年3月全线产品实现国标零负差，“有差的也是正差，也恳请大家给我们一些时间来做调整”。他称，公司虽然成立了那么多年，这个舆情还是不大会处理。“对于危机的反应速度不及时，回应的内容又不够明确，上了那么多的热搜，从来就没过的。这几天我也一直在反思。这方面，请大家包涵。”

  南都湾财社记者发现，在社交平台上亦有消费者称下单后发现ABC品牌寄送空包裹，11月18日，ABC电子商务平台、抖音旗舰店等多个渠道都将卫生巾产品下架。有分析称，此举或许是企业为了尽最大可能避免大量消费者下单后退货而采取的。不过，ABC品牌未正式回应过这件事。

  11月22日，南都湾财社记者查询发现，ABC品牌抖音旗舰店店铺未有商品上架，天猫官方旗舰店虽然有产品展示，但页面显示“商品已经卖光”。同日，抖音ABC品牌官方客服回应南都湾财社记者称，店铺的产品链接正在调整中，目前部分产品无法下单购买，具体调整完成时间还在确定中。

  据品牌和企业官网，ABC品牌诞生于1998年，企业另一卫生巾品牌“Free飞”则创立于2004年，企业主营业务涵盖卫生巾、卫生护垫、卫生护理液和湿巾等个护用品。

  公开资料显示，早在2018年，景兴健护就计划登陆上交所。据景兴健护当时披露的招股书，公司的主要品牌定位为中高端个人卫生用品，卫生巾和护理垫主要由企业来提供配方液和包装袋，并通过委托加工的形式进行生产。

  在供应商方面，招股书提到，公司自成立起即与啟盛卫生开始合作，于2013年起与啟丰卫生开始合作，2016年起与川田卫生开始合作，2017年起与杭州豪悦开始合作。景兴健护首先与委托加工厂商制定产品品质衡量准则，在满足国家标准的基础上，公司产品多项测试指标均高于国家标准。

  在众多供应商中，啟盛卫生和啟丰卫生占据主要地位。招股书显示，啟盛卫生和啟丰卫生实际控制人关启明家族系国内较早开始组织生产女性卫生用品的企业家之一，具备较深厚的行业经验积淀。啟盛卫生官网显示，佛山市啟盛卫生用品有限公司拥有近60台的高速自动化生产线，年产超一百亿片的生产规模，啟盛卫生还拥有自主品牌小妮、U适等。

  11月22日，南都湾财社记者通过企业官网致电啟盛卫生，对方回应称暂不需要对此事进行回应。同日南都湾财社记者致电啟丰卫生，电话未能接通。

  据招股书的数据，2015年-2018年上半年，啟盛卫生和啟丰卫生一直是景兴健护卫生巾和护垫重要的供应商，在2016年该数值达到76.57%。以最新披露的2018年上半年为例，景兴健护向啟盛卫生和啟丰卫生的采购金额达3.51亿元，占比65.73%，此外当年公司卫生巾的供应商还有川田卫生、杭州豪悦护理用品股份有限公司，采购金额占比分别为15.19%和0.90%。

  不过，景兴健护表示，公司不存在对委托加工厂商啟盛卫生和啟丰卫生的严重依赖。2016年以来，公司积极主动通过对新产品的研发和推广开拓新的合格委托加工厂商，以逐步扩大公司产品委托加工产能空间，积极降低对委托加工厂商的集中度，分散经营风险。

  11月22日，南都湾财社记者走访广州多家线下商超发现，景兴健护卫生巾产品还是依靠委托生产，被委托生产企业有佛山市南海区西樵啟丰卫生用品有限公司、广东川田卫生用品有限公司等。

  景兴健护招股书显示，2015年-2017年，公司卫生巾和护垫售价基本维持在每片0.39元。

  尼尔森IQ线下零售多个方面数据显示，截至今年10月，卫生巾销售额同比增长0.2%，销售量同比减少2.5%，单位包装平均价格增长0.9%，每片单价是0.92元。在品牌市占率上，恒安国际和尤妮佳比较头部，共占43.1%，随后是百亚，洁玲，金佰利，景兴等等，但都差距不大。

  恒安国际是福建本土的知名消费品公司，旗下拥有纸巾品牌心相印和卫生巾品牌七度空间等；尤妮佳为日本企业，旗下卫生巾品牌为苏菲；百亚则为重庆企业，拥有自由点、妮爽等；洁玲为广西桂林企业，品牌有未可、由意等；美国金佰利则有高洁丝等品牌。此外，宝洁旗下护舒宝、全棉时代旗下奈丝公主也有一定的知名度。

  景兴健护招股书显示，2015年-2017年，景兴健护卫生巾和护垫品类营收分别为4.94亿元、5.37亿元、6.69亿元，营收占比分别为91.13%、93.46%、94.89%，毛利率分别是45.34%、43.14%、41.86%。

  2018年上半年，该板块营收3.88亿元，营收占比95.53%，毛利率为43.47%，其中ABC品牌毛利率44.70%，Free品牌38.68%，对比看来，Free毛利率相对偏低。

  若对比不一样的品牌来看，ABC品牌的毛利率不算高。2018年上半年，恒安国际旗下卫生巾业务营收32.23亿元，毛利率高达69.3%，百亚股份2018年全年自主品牌卫生巾业务毛利率53.75%，而ODM模式卫生巾毛利率则为21.32%，不过百亚股份中自主品牌卫生巾业务营收占比较高。

  目前，景兴健护2018年及之后的业绩情况仍不可知，以2024年中期来看，恒安国际卫生巾毛利率62.7%，百亚股份卫生巾毛利率57.37%。全棉时代并未披露其卫生巾具体的毛利率，其卫生巾、干湿棉柔巾、婴童和成人服饰等产品都被归为母公司稳健医疗的健康生活消费品板块，该板块今年上半年毛利率为56.89%。

  维达和中顺洁柔均有卫生巾业务，品牌分别为薇尔和朵蕾蜜，不过这两个品牌声量比较小，财报中也并未明确披露卫生巾的毛利率。不过，卫生巾作为高毛利产品，正得到企业的重视，以中顺洁柔为例，其在2019年跨界女性护理行业，并称公司持续优化产品结构，将高端、高毛利的非传统干巾和朵蕾蜜卫生巾等个人护理用品定义为未来重点发展的战略品类。

  如今景兴健护仍在上市辅导阶段。自2021年重启A股上市以来，其陆续官宣赵丽颖、孟子义为品牌代言人。根据今年10月17日最新的公司上市辅导工作进展报告，中信证券称，今年1-9月，发行人持续改善各销售经营渠道的销售策略，同时持续推进各项规范工作的落地。经辅导工作小组向发行人了解，未来发行人仍将持续优化产品结构和市场推广政策，集中资源于热点市场和产品领域，维持公司稳健、规范经营的良性发展态势。

  南都湾财社记者于11月22日就以上问题通过官方邮件渠道联系景兴健护，截止至发稿前未得到回应。同日，官方客服回应称，所有问题都暂不清楚。

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