网贷用户乱填紧急联系人 省呗已向被骚扰者致歉

  “孙某某，家庭非低保贫困，有劳动能力，须知拖欠一时爽，家人知晓，颜面无存。”自2023年以来，市民戈女士经常会收到“省呗”平台发来的各式各样的催款短信，但是她并没有向平台借过钱。近日，现年30岁的市民戈女士向信网（）表示，自己在完全不知情的情况下被一位高中同学设置为了网贷“紧急联系人”，而自己已经至少十几年没跟对方有过任何联系。为此，信网联系了省呗App的运营商，经核实，戈女士确实是被“误伤”，平台已向戈女士承诺，今后不会再通过任何方式与其进行联系。

  “求求了，现在谁还能联系到咱们学校的孙某某？她借的钱，平台天天给我发短信。”日前，青岛市民戈女士在朋友圈发起了“寻人启事”。起因是她在自己完全不知情的情况下，被一位高中同学设置为了网贷“紧急联系人”。

  戈女士告诉信网，她现年30岁，自高中毕业后，自己的这位老同学就再未与她联系过。面对网贷平台日复一日的催收短信，她只能寄希望于其他同学向她“带话”，但无奈大家都无法联系到借款的孙同学。

  戈女士说，自2023年以来，省呗平台经常通过不同号码向其发布催收短信，提醒她孙某的借款业务已经严重违约，平台将采取一定的措施，拒收请回复R。“我疯狂回‘R’无数次，始终不见任何效果，我想回拨给向我催款的手机号说明情况，但电话总也打不进去。”

  正是因为“老同学”在借款时写了戈女士的信息，致使戈女士莫名其妙被骚扰近一年之久。据信网了解，省呗App是深圳无域科技技术有限公司开发的一款可为最终用户提供购物消费、娱乐、信用管理、知识推广等涵盖多场景、多领域的数字化消费优惠服务平台，能够为客户提供网络贷款服务。

  为了解在该平台借款时，紧急联系人承担何种角色，信网通过手机下载了省呗App。测试发现，在完成实名认证、上传身份证照片等环节后，还需要填写“紧急联系人信息”。信网尝试将两名同事的姓名和电话进行了提交，很快就通过了额度审批，且两名同事均未收到验证短信或电话，这也代表着借款人随意填写联系人姓名和电话也能通过平台审核，不需要征得对方的同意。

  青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，在实践中，不同的金融机构有不同的审核标准和流程。一些金融机构可能会使用自动化系统对申请者的资料做全面筛查，而紧急联系人信息可能是其中的一部分数据点。在这种情况下，即使申请人提供的紧急联系人信息是虚假或者无效的，只要其他关键信息符合标准要求，如收入证明、工作稳定性等因素，也可能会引起该部分错误被自动忽略或视为非重要的条件。此外，随着大数据技术的发展和个人信用体系的完善，许多金融机构开始依赖于更全面的数据集来进行信贷决策。这在某种程度上预示着，尽管个别数据项有几率存在瑕疵，但整体上的数据分析仍然能够为金融机构提供足够的信心做出放款决定。

  为帮助戈女士反映诉求，信网向省呗平台人工客服说明了她的情况，两个工作日后，平台工作人员主动打来回访电话，并表示已经就短信骚扰问题与戈女士达成共识，详细的细节内容涉及当事人隐私不便透露。沟通中对方并未就平台审核问题给出任何答复，只承认这是一场“误会”。

  11月20日，戈女士向信网表示，平台工作人员于11月18日主动与她取得了联系，在得知她的遭遇后，客服人员表达了歉意，并承诺今后不会再通过任何方式与她进行联系。“我之前多次打官网投诉电话，都是机器人接听的，根本没办法顺利转接至人工客服。在客服人员介入后，我这几天再也没收到过催收短信。”

  某国有银行个人信贷业务经理谷先生向信网介绍：“虽然网贷平台这样的做法（不审核紧急联系人）在某些特定的程度上简化了借贷程序并提高了效率，但它也存在一定的道德风险和社会责任问题。一旦借款人违约无法偿还债务，虚假的紧急联系人信息可能会引起债权人难以追偿债权，从而损害第三方的利益。”谷经理表示，经查，在我国，并没有直接规定网络贷款借款人必须要提供真实有效的紧急联系人信息才可以获得贷款批准的具体条款。而银行在向客户提供贷款业务时，通常会要求借款人将直系亲属作为共同还款人或紧急联系人。（谷正原）

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